技術と営業をつなぎ、顧客の提案を進化させる

01｜CHALLENGE
お客様と向き合う時間を、もっと本質的な仕事へ

営業の仕事では、お客様との会話から課題を見つけ、解決策を提案することにやりがいを感じていました。何気ない会話から新しい案件につながったり、表面的な要望の奥にある課題が見えてきたりする。直接お客様と向き合うからこそ得られる情報があり、そこに営業の面白さがあると思っています。

一方で、顧客情報の整理や案件管理、提案資料の作成など、商談以外の業務にも多くの時間を使っていました。「こういう仕組みがあれば便利なのに」と思っても、実現するにはエンジニアに依頼したり、既存のツールを探したりする必要があります。もっと効率よく仕事を進め、お客様の課題や新しい提案を考える時間を増やせないか。そんな思いがありました。

AIに興味を持ったきっかけの一つは、社内でAI活用による業務改革が始まったことです。エンジニアから「AIを使えばこんなことができる」と教えてもらい、実際の使い方を知る中で、AIはエンジニアだけでなく、営業の仕事にも活用できると気づきました。

アヴァントでは、エンジニアだけでなく全社でAI活用を目指しています。その動きに刺激を受け、自分もAIを使って仕事を変えていきたいと思うようになりました。

実際に使ってみると、文章作成や情報整理だけでなく、アプリケーションまで作れることを知りました。自分はエンジニアではありませんが、AIを使えば自分のアイデアを形にできる。それが面白くて、まずは自分で試してみました。

営業自身がアプリを作り、動くものを見せながらお客様と話せるようになれば、提案の仕方も変わります。課題を聞いて提案するだけでなく、自ら解決策を形にする。AIには、営業の可能性を広げる力があると感じています。

02｜ACTION
エンジニアと学び合いながら、AIでできることを広げる

現在は、情報収集やメール・資料作成に加え、AIを使ったアプリケーション開発にも取り組んでいます。

プログラムを一から書けなくても、AIに実現したいことを伝え、できあがったものを確認しながら修正することで、アプリを作ることができます。以前は技術的な知識や開発にかかる時間が必要でしたが、今はまず作ってみて、使いながら改善できるようになりました。思いついたことをすぐに試せるのは、大きな変化です。

その挑戦を支えているのが、エンジニアとの連携です。AIの使い方や開発の進め方についてアドバイスをもらうことで、自分だけでは思いつかなかった方法を知ることができます。社内にAIに精通したメンバーが多いことは、すごく恵まれていると感じています。

自分でアプリを作ってみることで、エンジニアがどのようなことを考え、どんな点に気を配って開発しているのかも、以前より理解できるようになりました。AIによって営業にできることが増えても、エンジニアの専門性が必要なくなるわけではありません。互いの知見を生かすことが大切だと思っています。

日々の営業活動でもAIを活用しています。商談前にはお客様の業界や事業内容を調べ、課題の仮説を立てる。メールや提案資料はAIにたたき台を作ってもらい、自分の考えや商談で得た情報を加えて仕上げています。

AIに任せられる作業が増える一方で、何を作るべきか、どんな課題を解決するのかを考えるのは人の役割です。お客様や現場の声を聞き、解決策を判断すること。そして、AIが作ったものの正確性や安全性を確認することも欠かせません。

AIでできることを自分で試し、わからないことはエンジニアに相談する。そうやって学び合いながら、営業としてできることを広げています。

03｜THE NEXT
AIで生まれた時間を、お客様への価値に変える

AIに任せられる作業は任せて、お客様と向き合う時間を増やしていきたいと思っています。何度も対話を重ねることで、表面的な要望だけではなく、本当に困っていることや、まだ言葉になっていない課題が見えてくるからです。

AIによる効率化そのものを目的にするのではなく、生まれた時間をお客様との対話や、新しい提案を考えることに使いたいと考えています。

これからは、営業とエンジニアの仕事の境界も少しずつ変わっていくと思います。営業自身がアイデアを形にしてお客様に見せ、エンジニアと協力して本格的なシステムへとつなげていく。お客様の現場で得た情報と技術的な知見を組み合わせることで、よりスピード感のある課題解決を実現したいです。

もちろん、提案内容や価格だけでなく、誰と仕事をするかも重要です。問題が起きたときに逃げずに対応することも含め、お客様との信頼関係を築く姿勢は、これからも大切にしていきたいと思っています。

AIによってできることが増えても、お客様と向き合うことの大切さは変わりません。課題を聞いて提案するだけでなく、一緒に解決策を形にし、改善していく。最終的には、単にシステムを提供する会社ではなく、「困ったことがあれば、まずAVANTに相談したい」と思っていただける存在を目指したいです。