顔認証が「当たり前」になる日常を、いちばん近くで支える。

新しい文化が生まれる瞬間に、関わりたかった

── これまでのご経歴と、DXYZへの入社を決めた理由を教えてください。

新卒で外資系保険会社に入社し、営業を3年、営業管理を2年経験しました。その後はWebマーケティング会社で、広告運用やYouTube動画の制作などに携わり、2024年8月にDXYZへ入社しました。

きっかけは、知人から声をかけてもらったことです。顔認証という新しい分野で、事業をつくっていく段階から関われる機会はめったにない。そう思い、参画を決めました。

顔認証が広がれば、鍵を取り出したり、何かを持ち歩いたりしなくても、暮らしの中でできることが増えていきます。それが日本の新しい文化や常識になっていくかもしれない。その過程に、自分も関わりたいと思ったんです。

導入の先にある、毎日の「使いやすい」を支える

── 現在の仕事内容を教えてください。

FreeiDを導入いただいた企業のお客様から、実際に使う個人の方まで、ご利用に関するサポート全般を担当しています。導入後の支援が中心ですが、必要に応じて提案や導入の段階から関わることもあります。

たとえば、建物のオーナー様への管理方法のご説明、マンション管理会社様への運用サポート、お住まいの方からのアプリや使い方に関するご相談への対応などです。営業や導入担当とも連携しながら、誰もが安心して使い、管理できるように支えています。

FreeiDは、導入して終わりのサービスではありません。毎日の暮らしの中で使っていただき、便利さを実感していただいてこそ価値がある。だからこそ、使い始めの分かりやすさや、その後の使いやすさまで大切にしています。

── お客様とのやり取りで、大切にしていることは何ですか。

まずは、お客様の状況を正しく理解することです。同じ内容のご相談でも、管理会社様とお住まいの方とでは、知りたいことや必要な情報が異なります。相手の立場に立って、何を確認し、どうお伝えすれば安心していただけるかを考えています。

もう一つは、最初のお返事の速さです。「ちゃんと受け止めてもらえた」と感じていただくことが、その後の信頼につながると思うんです。緊急度に応じて優先順位をつけながら、できるだけ早くお返事し、次の対応をお伝えするようにしています。

顔認証は暮らしに身近なサービスだからこそ、一つひとつのやり取りが、FreeiDやDXYZの印象につながります。日々の対応を通じて、安心して頼っていただける関係を築きたいですね。

現場で得た気づきを、より良い仕組みに

── サービスへの理解を深めるために、どんなことをしていますか。

お客様のお話を伺うだけでなく、必要に応じて現地へ足を運ぶことを大切にしています。機器の状態や設置場所、実際の使われ方を自分の目で見ると、資料だけでは分からなかったことに気づけるんです。

FreeiDには、建物に取り付ける機器からシステムまで、さまざまな技術が関わっています。現場で確かめながら学ぶことで、それぞれがどうつながって、お客様の体験を支えているのかが見えてきます。

そうして得た知識を、次のご案内に活かしていく。お客様にいちばん近い場所にいるからこそ得られる学びを、大切にしています。

── この仕事のやりがいと、これから取り組みたいことを教えてください。

お客様がFreeiDを自然に使い、いつもどおりの毎日を過ごしていること。それが、私にとって一番のやりがいです。顔認証を特別なものと意識せず、暮らしの一部として使っていただける。そんな日常を支えていきたいですね。

そのために、日々のご相談から得た気づきを、分かりやすいご案内や仕組みにつなげていきたいと考えています。お住まいの方や管理会社様向けの資料を充実させる、ご相談の内容を整理して対応方法をそろえる、お客様の声を開発チームに届けてサービスやアプリの改善につなげる。取り組めることはたくさんあります。

課題を見つけ、改善策を考えて実行し、結果を確かめてまた良くしていく。その流れを自分で回せることも、この仕事の面白さです。

一人ひとりの経験を持ち寄り、次の当たり前をつくる

── 一緒に働くメンバーや、職場の雰囲気について教えてください。

いろいろな業界で経験を積んだ、個性豊かなメンバーが集まっています。考え方や得意なことはそれぞれですが、「目の前のお客様にどう喜んでいただくか」を考えている点は共通しています。

年齢の近いメンバーも多く、気軽に相談や会話ができる雰囲気です。違う経験を持つ人の視点に触れられることも、この環境の良さだと感じます。

会社としても、これからの文化や仕事の進め方を自分たちでつくっていく時期です。自分の工夫や提案が、チームや会社の未来につながっていく。そんな手応えのある環境です。

── これから、どんな方と一緒に働きたいですか。

人へのリスペクトがあり、言葉と行動が一致している方です。お客様にも仲間にも誠実に向き合い、「もっと良くするために、自分に何ができるか」を前向きに話し合える方と働きたいですね。

自ら情報を集め、相手の立場を理解しようとする姿勢は、カスタマーサクセスの仕事で大きな力になります。現場での気づきから仮説を立て、試して、振り返る。その積み重ねを楽しめる方なら、きっと活躍できると思います。

顔認証が暮らしの当たり前になっていく過程を、お客様にいちばん近い場所から、一緒に支えていきましょう。